Refund Policy / Політика повернення коштів - Wizz Camp

Ця Політика визначає порядок скасування бронювання, відмови від Туру та повернення коштів за Тури, заброньовані через Wizz Camp.

Wizz Camp виступає як Агент, який здійснює бронювання, продаж Турів, приймання платежів у передбачених випадках та комунікацію між Замовником і відповідним Організатором.

Безпосередню організацію та проведення конкретного Туру здійснює відповідний Організатор, туроператор та/або інший постачальник туристичних послуг.

Умови цієї Політики застосовуються разом із Публічним договором оферти Wizz Camp та умовами конкретного бронювання.

1. Скасування бронювання та повернення коштів

Замовник має право відмовитися від заброньованого Туру до дати його початку, повідомивши про це Wizz Camp через офіційні канали зв’язку.

Якщо для конкретного Туру до моменту оплати не були встановлені та доведені до Замовника інші спеціальні умови скасування, застосовуються такі базові умови повернення коштів Wizz Camp:

• за 30 і більше календарних днів до дати початку Туру - повертається 70% вартості Туру;
• від 15 до 29 календарних днів включно до дати початку Туру - повертається 50% вартості Туру;
• менш ніж за 15 календарних днів до дати початку Туру - кошти не повертаються.

Кількість календарних днів розраховується від дати фактичного отримання Wizz Camp звернення про скасування до дати початку відповідного Туру.

Для окремих Турів можуть діяти спеціальні умови скасування та повернення коштів, встановлені Організатором, туроператором, готелем, Перевізником, авіакомпанією або іншим постачальником.

Такі спеціальні умови застосовуються лише за умови, що вони були повідомлені Замовнику до здійснення оплати та стали частиною конкретного бронювання.

При визначенні остаточної суми повернення можуть враховуватися фактично понесені та документально підтверджені безповоротні витрати, пов’язані з конкретним бронюванням, у межах, дозволених законодавством України.

2. Дострокове припинення участі у Турі

Якщо Учасник після початку Туру достроково припиняє участь:

• за власним бажанням;
• за рішенням батьків або інших законних представників;
• через особисті або сімейні обставини;
• у зв’язку із запізненням, неявкою або відсутністю необхідних документів;
• через порушення правил Організатора;
• через порушення вимог безпеки або поведінки;
• з інших причин, що залежать від Замовника або Учасника,

вартість невикористаних днів та послуг, як правило, не повертається і не компенсується.

Повернення може бути здійснене лише в частині коштів, які відповідно до умов конкретного бронювання, законодавства та правил відповідних постачальників фактично підлягають поверненню.

Витрати, пов’язані з достроковим поверненням Учасника додому, якщо інше не передбачено умовами конкретного Туру, несе Замовник.

3. Порядок оформлення повернення

Для скасування бронювання та оформлення повернення коштів Замовнику необхідно звернутися до Wizz Camp:

Email: wizzcampua@gmail.com
Телефон: +380 95 254 49 04

У зверненні необхідно зазначити:

• ПІБ Замовника;
• прізвище та ім’я Учасника;
• назву Туру;
• дати Туру;
• номер бронювання або рахунку, якщо він присвоювався;
• причину скасування;
• іншу інформацію, необхідну для ідентифікації бронювання та платежу.

Датою скасування вважається дата фактичного отримання Wizz Camp повідомлення, яке дозволяє ідентифікувати Замовника та відповідне бронювання.

Якщо визначення суми повернення належить до компетенції Організатора, Wizz Camp передає звернення відповідному Організатору та повідомляє Замовнику отриману відповідь і розрахунок.

Якщо кошти за Тур або його окремі складові вже були перераховані Організатору, туроператору, готелю, Перевізнику, страховій компанії або іншому постачальнику, повернення відповідної частини коштів через Wizz Camp може здійснюватися після фактичного отримання цих коштів назад.

Після надходження Wizz Camp суми, що підлягає поверненню, кошти повертаються Замовнику, як правило, протягом 3–5 робочих днів.

Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інший спосіб не погоджений із Замовником або не обумовлений вимогами банку чи платіжного сервісу.

Строк фактичного зарахування коштів на рахунок Замовника може додатково залежати від банку або платіжної системи.

4. Скасування або істотна зміна Туру Організатором

Якщо Тур скасовано до його початку з ініціативи Організатора або його проведення стало неможливим, Wizz Camp як Агент забезпечує комунікацію між Замовником та Організатором і передає Замовнику запропоновані Організатором варіанти врегулювання.

Залежно від обставин та умов конкретного Туру Замовнику може бути запропоновано:

• повернення коштів, що підлягають поверненню;
• перенесення бронювання на інші дати;
• заміну на інший Тур;
• зарахування сплаченої суми в рахунок іншого бронювання;
• інший погоджений із Замовником варіант.

Якщо кошти за скасований Тур були перераховані Організатору або іншим постачальникам, Wizz Camp координує їх повернення та після фактичного отримання відповідної суми здійснює її повернення Замовнику у встановленому порядку.

Wizz Camp не утримує власну винагороду із суми, що підлягає поверненню Замовнику, якщо право на таке утримання не було окремо погоджене до здійснення оплати та допускається законодавством.

Якщо скасування, перенесення або зміна Туру пов’язані з воєнними діями, рішеннями органів державної влади, закриттям кордонів, скасуванням транспортного сполучення, стихійними лихами, надзвичайними подіями або іншими обставинами, що не залежать від Wizz Camp та Організатора, питання повернення або перенесення вирішується з урахуванням фактично понесених витрат, умов відповідних постачальників, фактично повернутих ними сум та вимог законодавства України.

Положення цієї Політики не обмежують права Замовника, які відповідно до законодавства України не можуть бути обмежені договором.

У разі розбіжностей між цією Політикою, умовами конкретного бронювання та Публічним договором оферти Wizz Camp застосовуються положення Публічного договору оферти та індивідуально погоджені умови конкретного бронювання в частині, що не суперечить обов’язковим нормам законодавства України.

🏛 Юридична інформація та контакти

Агент:
Фізична особа - підприємець Крамських Андрій Андрійович

РНОКПП: 3780211393

IBAN: UA153220010000026002330130427

Реєстраційна адреса:
Україна, 20708, Черкаська область, Черкаський район, місто Сміла, провулок Павлова, будинок 46, квартира 65

Сайт:
wizzcamp.com.ua

Email:
wizzcampua@gmail.com

Телефон:
+380 95 254 49 04

‍